本校人工智慧學系蔡明春系主任於四月遠見雜誌專欄發表文章，以「星巴克、亞馬遜如何用AI升級？服務業導入AI的3方法及4大應用」為題，探討AI革命浪潮下，AI正在如何重新定義我們對「服務」的期待與標準，同時為服務業如何有效導入AI技術提升營運效能與顧客體驗提供建言。

文章中從亞馬遜、星巴克、中信金控等企業的案例，指出AI已不再侷限於製造或科技產業，服務業也已成為AI實踐場域，透過資料分析、自動化流程與生成式AI等技術的導入，正進行全面升級。以星巴克與亞馬遜為例，兩家企業分別透過行為數據強化顧客推薦、運用智慧裝置簡化點餐流程，以及導入語音AI提升客服效率，展現出AI帶動顧客互動與經營策略革新的潛力。

蔡明春主任進一步提到，服務業導入AI的成功關鍵，來自於對企業流程與顧客需求的深刻理解，AI的起點應該來自業務現場，而非實驗室。唯有從業務場景出發，掌握顧客痛點與流程瓶頸，由具備產業知識的專業人員提出需求，並結合AI技術團隊跨部門協作，才能設計出真正「可落地、可解決問題」的智慧解方。

因此建議企業導入AI應採取「場景驅動、需求主導」的策略，包含由業務單位提出問題與需求、培養業務人員具備AI應用素養、由業務單位與技術團隊共同規劃解決方案等等，建立跨部門協作機制，讓AI成為服務創新的真實力量。

完整專欄文章連結: https://www.gvm.com.tw/article/120216